Termos de Uso

1. O que é o SerenoOS

O SerenoOS é um sistema online para prestadores de serviço criarem orçamentos e ordens de serviço, cadastrarem clientes e produtos, acompanharem pagamentos e, se quiserem, cobrarem seus clientes pela internet.

O SerenoOS é uma ferramenta de gestão. Ele não presta os seus serviços, não é parte da relação entre você e seus clientes e não substitui suas obrigações fiscais, contábeis ou trabalhistas.

2. Quem pode usar

Você precisa ter 18 anos ou mais e capacidade para contratar. Se usar o SerenoOS em nome de uma empresa, declara ter poderes para isso.

3. Sua conta

• Cadastro. Você informa o nome do seu negócio, seu nome e um e-mail. As informações devem ser verdadeiras e ficar atualizadas.
• Conta preparada a seu pedido. Se você pedir, nossa equipe pode deixar sua conta pronta com os dados do seu negócio e os serviços que você informou. Você recebe um link pessoal, confere o que foi cadastrado, informa seu e-mail e aceita estes termos para entrar. O link é pessoal: não o repasse. Se você desistir antes de entrar, apagamos esses dados.
• Confirmação do e-mail. Você entra no sistema logo após o cadastro. Algumas funções só ficam disponíveis depois que você confirma o e-mail: cobrar pela internet, conectar conta de recebimento, publicar links públicos, assinar plano pago, convidar pessoas e criar senha ou chave de acesso.
• Acesso. Você entra com um código enviado ao e-mail, com senha, com chave de acesso ou com sua conta Google. Guarde seus meios de acesso; o que for feito na sua conta é de sua responsabilidade.
• Equipe. Você pode convidar outras pessoas e definir o que cada uma pode fazer. Você responde pelo uso que elas fizerem.
• Uma conta por e-mail. Cada e-mail corresponde a uma conta.

4. Planos, preços e pagamento

• Plano grátis. Tem limites de uso (por exemplo, quantidade de ordens de serviço, clientes e produtos), mostrados na página de planos.
• Planos pagos. Os preços, limites e recursos de cada plano são os exibidos no momento da contratação. A cobrança é mensal ou anual, antecipada, feita por empresa de pagamento parceira.
• Plano liberado por nós. Podemos liberar para a sua conta um plano sem cobrança, por exemplo em um período de lançamento. Ele não gera assinatura nem cobrança, e podemos encerrá-lo e levar a conta ao plano grátis; seus dados não são apagados por isso.
• Teste grátis e garantia. Quando houver período de teste ou garantia de reembolso, as condições são as exibidas na contratação.
• Renovação. A assinatura renova automaticamente ao fim de cada ciclo, até você cancelar.
• Cancelamento. Você cancela quando quiser, em Configurações › Assinatura. O plano continua até o fim do período já pago e depois a conta volta ao plano grátis. Valores já pagos não são devolvidos, salvo a garantia acima ou o que a lei determinar.
• Mudança de preço. Avisaremos com pelo menos 30 dias de antecedência. O novo preço vale a partir da renovação seguinte.
• Falta de pagamento. Se a cobrança falhar, a conta pode voltar ao plano grátis. Seus dados não são apagados por isso; o que passar dos limites do plano grátis fica disponível para consulta.

5. Cobrança dos seus clientes pela internet

• A cobrança online é opcional e funciona por empresas de pagamento parceiras (como Stripe e Mercado Pago). Para usar, você abre ou conecta uma conta nelas e aceita os termos delas.
• O dinheiro dos seus clientes é processado e repassado por essas empresas. O SerenoOS não guarda valores nem dados de cartão.
• Sobre cada cobrança online pode incidir a tarifa da empresa de pagamento e uma taxa de intermediação do SerenoOS. Os percentuais são mostrados na tela antes de você conectar a conta e antes de cada cobrança.
• Estornos, contestações e bloqueios seguem as regras da empresa de pagamento. Você é responsável pelo serviço prestado ao seu cliente e pelas disputas com ele.

6. Seus dados e os dos seus clientes

• O conteúdo é seu. Clientes, orçamentos, ordens de serviço, fotos e demais informações que você registra pertencem a você. Você nos autoriza a armazenar e processar esse conteúdo para prestar o serviço.
• Dados dos seus clientes. Você decide quais dados cadastrar e para quê, e precisa ter base legal para isso. O SerenoOS trata esses dados em seu nome, conforme a Política de Privacidade.
• Links públicos. Ao compartilhar um orçamento, um recibo ou o Portal do Cliente, você torna aquele conteúdo visível para quem tiver o link.
• Mensagens. Quando você envia algo pelo WhatsApp, a mensagem sai do seu aparelho e do seu número. Você é responsável pelo que envia e por ter permissão do destinatário.

7. Recursos com inteligência artificial

A criação de ordem de serviço por voz e a leitura de documentos geram rascunhos. Eles podem conter erros. Confira antes de salvar ou enviar: o que for salvo é de sua responsabilidade. Esses recursos têm limites de uso por plano.

8. O que não é permitido

Você concorda em não:

• usar o serviço para atividade ilegal, fraude ou envio de mensagens não solicitadas;
• cadastrar dados de pessoas sem ter base legal para isso;
• tentar acessar contas ou dados de terceiros, burlar limites ou contornar medidas de segurança;
• criar contas de forma automatizada ou com e-mails temporários;
• copiar, revender ou fazer engenharia reversa do sistema.

9. Disponibilidade e mudanças no serviço

Trabalhamos para manter o SerenoOS disponível, mas ele pode ficar fora do ar para manutenção ou por falhas de terceiros (hospedagem, pagamento, e-mail). Podemos criar, alterar ou retirar recursos. Se a mudança reduzir de forma relevante um recurso de plano pago, avisaremos antes.

10. Propriedade intelectual

O sistema, a marca SerenoOS, o código e o conteúdo que produzimos são nossos ou licenciados para nós. Estes termos dão a você uma licença de uso pessoal, não exclusiva e intransferível, enquanto sua conta existir.

11. Suspensão e encerramento

• Por você. Você pode excluir sua conta em Configurações › Segurança › Excluir conta. A exclusão é definitiva.
• Por nós. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, representem risco de segurança ou sejam usadas para fraude. Sempre que possível, avisaremos antes e daremos prazo para corrigir.

12. Responsabilidade

• O SerenoOS é fornecido como está. Não garantimos que ele atenderá a toda necessidade específica do seu negócio.
• Não respondemos por serviços que você presta, por dados que você cadastra, por disputas com seus clientes nem por falhas de empresas de pagamento, operadoras e outros terceiros.
• Na medida permitida pela lei, nossa responsabilidade total fica limitada ao valor que você pagou ao SerenoOS nos 12 meses anteriores ao fato.
• Nada aqui afasta direitos que a lei garante a você.

13. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Se a mudança for relevante, avisaremos por e-mail ou dentro do sistema com pelo menos 15 dias de antecedência. Continuar usando o serviço depois disso significa que você concorda. Se não concordar, pode cancelar.

14. Lei e foro

Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro de Brasília/DF, ressalvado o direito do consumidor de acionar o foro do seu domicílio.

15. Contato

suporte@sereno.com